Strona internetowa z systememrezerwacji i płatnościami online.
Na co dzień robimy strony i marketing dla firm z branży budowlanej. Czasem bierzemy projekt spoza niej, jeśli wiemy, że dowieziemy go na tym samym poziomie. Tak było z AlpenXplore, biurem podróży, które organizuje wyjazdy na via ferraty i narty w Alpy. Zaczęło się od ratowania niedziałającej strony, a skończyło na całkowicie nowej stronie i systemie, który sam przyjmuje rezerwacje, umowy i wpłaty.
Klient
AlpenXplore, Bytom
Branża
Biuro podróży, via ferraty i wyjazdy narciarskie
Zakres
Migracja · nowa strona · rezerwacje i płatności · blog i SEO
Biuro podróży to nie firma budowlana, ale problem był znajomy. Właściciel dobrze robi swoją robotę, ludzie wracają na kolejne wyjazdy, a strona zamiast pomagać, przeszkadza. Biuro sprzedaje wyjazdy w konkretnych terminach, na każdy jest ograniczona liczba miejsc, a klient podpisuje umowę i wpłaca zaliczkę. Hurtownia albo sklep budowlany z wypożyczalnią sprzętu działa bardzo podobnie. Ma ograniczoną liczbę maszyn, każdą wynajmuje na konkretne dni, podpisuje z klientem umowę najmu i bierze kaucję, zanim sprzęt wyjedzie z magazynu.
Nie bierzemy każdego zlecenia spoza budownictwa. Zanim się zgodzimy, sprawdzamy, czy rozumiemy, jak klient zarabia, i czy jesteśmy w stanie zrobić to dobrze, a nie tylko jakoś. Tutaj odpowiedź była prosta, więc wzięliśmy projekt.
Punkt wyjścia
Strona przestała działać, a osoba, która się nią zajmowała, od dawna jej nie pilnowała.
Klient przyszedł do nas ze stroną, która po prostu nie działała. Nikt jej nie aktualizował, nikt nie odpowiadał na pytania o dostęp, a biuro w tym czasie traciło klientów, którzy wpisywali adres i widzieli błąd. Zanim w ogóle mogliśmy myśleć o nowym wyglądzie, trzeba było odzyskać kontrolę nad tym, co już było.
01
Odzyskanie dostępu
Krok po kroku odzyskaliśmy dostęp do hostingu, tak żeby to klient miał nad nim kontrolę, a nie przypadkowa osoba z przeszłości.
02
Przeprowadzka na nowy hosting
Przenieśliśmy stronę na nowy, pewny serwer. Klient dostał komplet dostępów, a my mamy pewność, że nic nie wisi na czyimś prywatnym koncie.
03
Nowa strona pod starym adresem
Całkowicie nową stronę postawiliśmy na domenie, którą biuro miało od lat. Stali klienci wpisują ten sam adres, a nazwa, na którą firma pracowała, nie przepadła.
Wytyczne
Projekt ustalony razem, nie narzucony
Nie zaczynamy od gotowego szablonu. Najpierw siadamy z klientem i razem spisujemy wytyczne. On mówi, jak wygląda jego praca, kim są jego klienci i co go dziś najbardziej męczy. My podpowiadamy, co na stronie może działać lepiej, czego potrzebujemy, żeby to zbudować, i co w obecnym sposobie sprzedaży warto poprawić.
W przypadku AlpenXplore wyszło na przykład, że przy każdym wyjeździe muszą być widoczne terminy, cena, zaliczka i to, co jest w cenie. Że uczestnik potrzebuje informacji o ubezpieczeniu i sprzęcie, zanim zapyta. I że właściciel nie może dzwonić do programisty za każdym razem, gdy zmienia się termin albo cena.
Dopiero z takiej listy powstaje projekt. Klient wie, za co płaci, a my wiemy, co ma być gotowe na końcu.
Pierwszy cel, czyli wizytówka z rezerwacją
Strona z ofertą, kalendarzem wyjazdów, umową online i panelem dla właściciela.
Na początku plan był skromny. Strona wizytówka z ofertą wyjazdów, ale z jedną rzeczą, której większość wizytówek nie ma. Klient miał móc zapisać się na wyjazd od początku do końca bez telefonu i bez wysyłania skanów. Wygląda to tak.
01
Wybór wyjazdu
W kalendarzu widać wszystkie terminy. Po kliknięciu daty pojawia się cena, zaliczka i liczba wolnych miejsc.
02
Formularz
Uczestnik wpisuje swoje dane raz. Zamiast numeru PESEL podaje tylko datę urodzenia, której potrzebuje ubezpieczyciel.
03
Umowa online
Dane same wskakują do umowy. Uczestnik czyta ją na ekranie i akceptuje, a kopia w PDF trafia na jego maila i do biura, razem z datą i godziną akceptacji.
04
Zaliczka
Na końcu uczestnik płaci samą zaliczkę. W pierwszej wersji BLIK-iem na telefon albo zwykłym przelewem, z gotowym tytułem do skopiowania.
Kalendarz rezerwacji. Pod nim najbliższe terminy z ceną i liczbą wolnych miejsc, a przy pełnych wyjazdach napis o braku miejsc.
Projekt rośnie
Klient zobaczył stronę i chciał więcej
Strona główna alpenxplore.pl. Dwie ścieżki od pierwszego ekranu, ferraty i narty.
Blog z poradnikami
Kiedy właściciel zobaczył gotową stronę, sam zaproponował kolejne kroki. Pierwszym był blog. Piszemy w nim o tym, o co pytają osoby, które jeszcze nigdy nie były na ferracie. Co to w ogóle jest, czy da się zacząć bez doświadczenia, jaki sprzęt jest potrzebny. Wpisy pojawiają się regularnie i każdy prowadzi do konkretnego wyjazdu.
Pozycjonowanie
Drugim krokiem było SEO. Strona startowała praktycznie od zera, bez historii w Google. Zaczęliśmy od analizy konkurencji. Sprawdziliśmy, na jakie słowa kluczowe pokazują się inne biura organizujące ferraty i wyjazdy narciarskie, czego ludzie u nich szukają i które ich podstrony ściągają najwięcej osób.
Na tej podstawie rozwijamy treści i podstrony AlpenXplore. Chcemy, żeby strona pokazywała się wysoko wtedy, gdy ktoś szuka wyjazdu na ferraty albo narty w Alpy, i żeby trafiał prosto do konkretnego terminu, który może od razu zarezerwować.
Płatności online przez Przelewy24
Największą decyzją było podłączenie bramki płatności. Klient chciał, żeby uczestnik mógł zapłacić zaliczkę od razu, BLIK-iem albo szybkim przelewem, bez przepisywania numeru konta. Wybór padł na Przelewy24. Od tego momentu z małej wizytówki zrobił się system sprzedaży.
Rezerwacje i koszyk zbudowane od podstaw
Bramka płatności nie działa sama. Potrzebuje sklepu, z którego przyjdzie zamówienie.
Przelewy24 nie przyjmą wpłaty „za wyjazd” wpisanej w formularzu kontaktowym. Muszą dostać konkretne zamówienie z numerem, kwotą i danymi klienta, a potem odesłać informację, czy pieniądze doszły. Strona biura takiego mechanizmu nie miała, więc zaprogramowaliśmy go od zera.
Powstał system rezerwacji z koszykiem. Wybrany wyjazd i termin trafiają do koszyka razem z podpisaną umową, a koszyk pokazuje, ile trzeba zapłacić teraz, a ile później.
Całość wdrażaliśmy razem z Przelewy24, według ich wytycznych. Regulamin z zasadami płatności i zwrotów, akceptacja regulaminu w koszyku, informacja o operatorze płatności, logo bramki na stronie. Każdą ścieżkę przetestowaliśmy najpierw na kopii strony i w trybie testowym bramki. Na prawdziwą stronę trafiła dopiero wtedy, gdy testowe płatności przechodziły bez zarzutu.
uczestnik wybiera wyjazd i termin w kalendarzu
wypełnia formularz i akceptuje umowę online
w koszyku akceptuje regulamin i wybiera sposób płatności
przy Przelewy24 przechodzi na bezpieczną stronę bramki i płaci zaliczkę BLIK-iem albo szybkim przelewem
bramka potwierdza wpłatę, a strona sprawdza ją jeszcze raz w Przelewy24
zamówienie zmienia status na opłacone, a miejsce na wyjeździe zostaje zajęte
uczestnik i biuro dostają maila z potwierdzeniem i danymi do dopłaty reszty
Przelew tradycyjny i BLIK na telefon zostały jako dodatkowa opcja dla osób, które wolą zapłacić po swojemu.
Potrzebujesz strony, która sama przyjmuje zamówienia?
Kalkulator, konfigurator albo formularz z wyceną. Powiedz, jak dziś sprzedajesz, a podpowiemy, co da się zautomatyzować.
To najważniejsza część systemu. Gdy bramka zaksięguje wpłatę, co zwykle trwa kilka sekund, miejsce na wyjeździe rezerwuje się samo. Nikt nie musi sprawdzać konta, odpisywać na maila ani poprawiać listy uczestników.
Właściciel widzi w swoim panelu nowe opłacone zamówienie, a w terminarzu wyjazdów liczba wolnych miejsc spada o jedno. Ta sama zmiana od razu pojawia się na stronie, więc kolejna osoba, która ogląda ten termin, widzi aktualny stan.
12 → 11Wolne miejsca po jednej wpłacie
≤ 3Napis o ostatnich miejscach
0Zapisy zamykają się same
Ostatnie miejsca
Gdy zostają trzy wolne miejsca albo mniej, przy terminie pojawia się napis, że zostały ostatnie miejsca. Nikt nie musi go dopisywać ręcznie.
Pełny termin
Przy zerze termin dostaje napis o braku miejsc, a formularz dla niego przestaje działać. Jeśli w międzyczasie termin się zapełni, system nie przyjmie już zaliczki od kolejnej osoby.
Bez podwójnych rezerwacji
Sama umowa bez wpłaty miejsca nie blokuje. Jedna wpłata zajmuje dokładnie jedno miejsce, nawet gdy bramka wyśle potwierdzenie dwa razy albo klient odświeży stronę.
Zadbaliśmy też o sytuacje, które zdarzają się rzadko, ale się zdarzają. Jeśli potwierdzenie z bramki z jakiegoś powodu nie dotrze, strona sama zapyta Przelewy24 o stan płatności, gdy klient wróci z bramki. A gdy ktoś zapłaci zwykłym przelewem, właściciel klika w panelu „opłacone” i dzieje się dokładnie to samo, co przy płatności online.
Panel dla właściciela
Terminy, ceny i teksty bez dzwonienia do nas
Strona ma własny panel, w którym właściciel sam wprowadza zmiany. Zaprojektowaliśmy go tak, żeby obsługa nie wymagała żadnej wiedzy technicznej.
przy każdym terminie ustawia liczbę miejsc, cenę i zaliczkę, a zmianę od razu widać na stronie, w rezerwacji i w umowie
jednym przyciskiem może ustawić tę samą liczbę miejsc dla wszystkich terminów danego wyjazdu
gdy chce dorzucić miejsca, podnosi limit i termin wraca do sprzedaży
widzi listę zamówień ze statusem oczekuje na wpłatę, opłacone albo anulowane
sam zmienia teksty, zdjęcia i galerie na stronie
każda zmiana tworzy kopię zapasową, a poprzednią wersję strony przywraca się jednym kliknięciem
Do tego dochodzą maile. Biuro dostaje powiadomienie o każdej podpisanej umowie i każdej wpłacie, a uczestnik potwierdzenie z kwotą, terminem i danymi do dopłaty reszty.
Efekt
Biuro, które miało niedziałającą stronę, sprzedaje dziś wyjazdy online, od wyboru terminu po wpłatę zaliczki.
Cała ścieżka zapisu dzieje się bez udziału właściciela. Uczestnik wybiera termin, akceptuje umowę i płaci, a właściciel dostaje gotowe zamówienie z umową w PDF i zajętym miejscem. Telefon służy do rozmowy o wyjeździe, a nie do przepisywania danych i sprawdzania, kto już zapłacił.
Klient ma też wreszcie pełną kontrolę nad swoją stroną. Dostęp do hostingu ma u siebie, terminy i ceny zmienia sam, a blog i pozycjonowanie pracują na kolejne sezony.
3 krokiTermin · umowa · zaliczka
Kilka sekundOd wpłaty do zajętego miejsca
0 telefonówPotrzebnych do zapisu
A co to ma wspólnego z budowlanką?
Wyjazd w Alpy i pomiar tarasu sprzedaje się bardzo podobnie.
Terminy, ograniczona liczba miejsc, umowa i zaliczka. W biurze podróży to codzienność, ale dokładnie te same rzeczy ma na głowie hurtownia, która sprzedaje materiały budowlane lub wynajmuje sprzęt, i firma, która planuje pracę ekip na kilka miesięcy do przodu. Wszystko, co zbudowaliśmy dla AlpenXplore, da się przełożyć na budownictwo.
Hurtownia budowlana
wypożyczalnia sprzętu z kalendarzem, w którym widać, kiedy koparka, zagęszczarka czy rusztowanie są wolne
rezerwacja sprzętu z kaucją albo przedpłatą online, a po wpłacie termin blokuje się sam
zamówienie z odbiorem osobistym opłacone z góry, więc towar czeka przygotowany, a nie odłożony na słowo
umowa najmu akceptowana online przed odbiorem, z kopią w PDF dla obu stron
panel, w którym pracownik sam zmienia ceny, dostępność i promocje
Firma budowlana
kalendarz wolnych terminów na pomiar albo oględziny, z którego klient sam wybiera dzień
rezerwacja terminu realizacji z zadatkiem płaconym online, a po wpłacie termin znika z listy wolnych
umowa albo zlecenie akceptowane na stronie, bez drukowania i skanowania
informacja, ile miejsc w harmonogramie ekip zostało na dany miesiąc, która sama się aktualizuje
maile do klienta i do biura po każdej wpłacie, z kwotą i tym, co dalej
Nie każda firma potrzebuje płatności online od pierwszego dnia. Często wystarczy kalendarz i umowa, a bramkę dokłada się później, tak jak zrobiliśmy to dla AlpenXplore. Ważne, żeby strona od początku była zbudowana tak, że da się ją rozbudować bez stawiania wszystkiego od nowa.
Chcesz, żeby twoja strona też przyjmowała zlecenia?
Powiedz, jak dziś wygląda u ciebie umawianie terminów i branie zaliczek.
Zaczynamy od rozmowy. Opowiadasz, ile czasu tracisz na telefony, przepisywanie danych i pilnowanie wpłat. My mówimy, co z tego da się przenieść na stronę i od czego zacząć, żeby szybko było widać różnicę. Jeśli uznamy, że w twoim przypadku nie ma to sensu, też to powiemy.
